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bt工廠有限責任公司 員工從業規范
時間:2019年03月26日 信息來源:本站原創 作者:佚名 瀏覽量:


第一章 總則

 

第一條 為加強公司員工管理,規范員工行為,提高員工素質,特制定本規范文件

第二條 本守則是公司員工必須遵守的準則,是規范員工言行的依據,是評價員工言行的標準。全體員工應從自身做起,自覺遵守行為守則,共同塑造公司良好的企業形象。

 

第二章 職業道德

 

第三條 愛國愛崗,積極奉獻

愛國體現在熱愛偉大的祖國,積極參加政治學習,了解時事政治,關心國家大事;認真貫徹執行黨和國家的各項路線、方針、政策,自覺維護國家利益,自覺執行金融政策,嚴守金融法紀,維護金融秩序。

愛崗體現在以公司發展為己任,牢記公司宗旨和目標,維護公司利益,信守公司精神和理念,執行公司政策和規定,維護公司信譽和形象,致力于公司改革與發展,忠于公司,獻身公司,甘愿為公司奉獻自己的才華。

第四條 愛崗敬業,顧全大局。

熱愛本職工作,認真貫徹執行國家制定的金融方針、政策,以維護國家的金融穩定和銀行業的聲譽為己任。始終保持積極主動的工作態度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態。工作兢兢業業,勤勤懇懇,任勞任怨,對上級交辦的工作,不推諉,不延誤。勤于思考,積極提出建設性意見和合理化建議。

堅持統一法人制度,維護統一法人權威,嚴格按照授權范圍開展工作,不越權,不擅權,認真執行管理制度和辦事程序。

第五條 遵紀守法,遵守公德

嚴格遵守各項法律、法規,堅持依法合規辦事,自覺抵制各種違法違規行為。

自覺遵守社會公德,文明禮貌,尊老愛幼,勤儉節約,愛護環境;崇尚科學,遠離迷信。

第六條 廉潔公正,自警自律

員工應不斷加強自身修養,養成誠實、正直、可靠的良好品格。自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕,防范和化解道德風險;工作中不循私情,不弄虛作假,不營私舞弊。  

第七條 嚴守秘密,確保安全

樹立保密觀念,增強保密意識,嚴格遵守保密法規,自覺履行保密責任。

要時刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損公司利益和形象的行為,一經發現,員工應予以制止或向有關部門及時報告,不應視而不見,置若罔聞。

第八條 服務至上,誠實守信

員工應品行端正,公道正派,誠實守信,表里如一,忠于職守,盡心盡力,以高度的責任感和敬業精神投入本職工作。

員工要講究工作效率,提高工作質量,努力為客戶提供熱情、周到、優質、高效的服務,以專業化、人性化的服務贏得客戶的理解和支持。

員工應當公平對待所有客戶,不得因客戶的民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業務的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。對殘障者或語言存在障礙的客戶,公司員工應當盡可能為其提供便利。

第九條 團結協作,和諧互助

樹立團隊意識,發揚協作精神,創造和維護和諧融洽、平等互助、團結共進的人際關系和工作氛圍。

第十條 積極進取,求實創新

努力掌握專業知識及其他相關知識,刻苦鉆研,精益求精,不斷提高職業素養和業務水平。對于工作中遇到的新情況、新問題、新挑戰,要冷靜對待,客觀分析,用改革的精神,積極開拓,大膽創新。

 

第三章 職業紀律

 

第十一條 合規經營,令行禁止

員工應當加強學習,不斷提高業務知識水平,熟知向客戶介紹公司的擔保產品擔保政策、業務處理流程及風險控制框架等信息

員工應當履行對客戶盡職調查的義務,了解客戶財務狀況、業務狀況、風險承受能力對客戶所在區域的信用環境、所處行業情況以及財務狀況、經營狀況、反擔保物的情況、信用記錄等進行盡職調查、審查和保后管理。

第十二條 忠于職守,按章辦事

員工應當自覺遵守法律法規、行業自律規范和公司與合作機構的各種規章制度,保護公司及合作機構的商業秘密、知識產權和專有技術,自覺維護公司的形象和聲譽。

員工應當遵守業務操作指引,遵循公司崗位職責劃分和風險隔離的操作規程,確保客戶交易的安全,做到:

(一)不打聽與自身工作無關的信息;

(二)除非經內部職責調整或經過適當批準,不為其他崗位人員代為履行職責或將本人工作委托他人代為履行;

(三)不得違反內部交易流程及崗位職責管理規定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責有關的物品或信息交與或告知其他人員。

員工離職時,應當按照規定妥善交接工作,不得擅自帶走公司的財物、工作資料和客戶資源。離職后,仍應恪守誠信,保守原公司的商業秘密和客戶隱私。

員工應當遵守公司關于接受媒體采訪的規定,不擅自代表公司接受新聞媒體采訪,或擅自代表公司對外發布信息。

第十三條 服從安排,公私分明

員工應當堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則,正確處理業務開拓與客戶利益保護之間的關系,并按照以下原則處理潛在利益沖突:

(一)在存在潛在沖突的情形下,應當向公司管理層主動說明利益沖突的情況,以及處理利益沖突的建議;

(二)員工本人及其親屬在公司辦理業務,或接受公司提供的服務之時,應當明確區分公司利益與個人利益。不得利用本職工作的便利,以明顯優于或低于其他客戶的條件與公司進行交易。

員工對公司的紀律處分有異議時,應當按照正常渠道反映和申訴。

員工遇到利益沖突,應主動回避。辦理資信調查、融資等業務的員工,在涉及親屬關系或利害關系人時,應主動提出回避,不得從事與公司有利害關系的第二職業。

員工應當妥善保護和使用公司財產。遵守工作場所安全保障制度,保護公司財產,合理、有效運用公司財產,不得將公司財產用于個人用途,禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用公司的財產。

員工在外出工作時應當節儉并誠實記錄,不得向公司申報不實費用。

員工應當遵守法律法規及公司關于電子信息技術設備使用的規定以及有關安全規定,并做到:

(一)按照有關規定安裝使用各類安全防護系統,不在電子設備上安裝盜版軟件和其他未經安全檢測的軟件;

(二)不得利用公司的電子信息技術設備瀏覽不健康網頁,下載不安全的、有害于公司信息設備的軟件;

(三)不得實施其他有害于公司電子信息技術設備的行為。

第十四條 禁止賄賂,不索好處

員工不得接受任何形式的禮物及饋贈,不得應客戶邀請進行餐飲、娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的形為。

員工邀請客戶進行娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時應當遵循以下原則:

(一)屬于政策法規允許的范圍以內,并且在第三方看來,這些活動屬于行業慣例;

(二)不會讓接受人因此產生對合作與業務的義務感;

(三)根據行業慣例,這些娛樂活動不頻繁,且價值在政策法規和公司允許的范圍以內;

(四)這些活動一旦被公開將不至于影響公司的聲譽。

員工不得向監管人員行賄或介紹賄賂,不得以任何方式向監管人員提供或許諾提供任何不當利益、便利或優惠。

第十五條 信息保密與知識產權保護

員工應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后,均不得違反法律法規和公司關于客戶隱私保護的規定,透露任何客戶資料和交易信息。 

員工與同業人員接觸時,不得泄露公司客戶信息和本公司尚未公開的財務數據、重大戰略決策以及新的產品研發等重大內部信息或商業秘密;不得以不正當手段刺探、竊取同業人員公司尚未公開的財務數據、重大戰略決策和產品研發等重大內部信息或商業秘密;不得竊取、侵害同業人員公司的知識產權和專有技術。

第十六條 公平競爭、互相尊重、交流合作

員工應當堅持同業間公平、有序競爭原則,在業務宣傳、辦理業務過程中,不得使用不正當競爭手段,不得發表貶低、詆毀、損害同業人員及同業人員公司聲譽的言論,不得捏造、傳播有關同業人員及同業人員公司的謠言,或對同業人員進行侮辱、恐嚇和誹謗。通過日常信息交流、參加學術研討會、召開專題協調會、參加同業交流會議等多種途徑和方式,促進行業內信息交流與合作。

第十七條 接受監管、配合檢查

員工應當嚴格遵守法律法規,對監管機構坦誠和誠實,與監管部門建立并保持良好的關系,積極配合監管人員的現場檢查工作及非現場監管工作,并建立重大事項報告制度。員工應及時、真實、全面地提供資料信息,并保證所提供數據、信息完整、真實、準確。

第十八條 互相監督,舉報違法

員工對同事在工作中違反法律、內部規章制度的行為應當予以提示、制止,并視情況向公司,或行業自律組織、監管部門、司法機關報告。

員工對公司違反法律法規、行業公約的行為,有責任予以揭露,同時有權利、義務向上級機構或公司的監管部門直至國家司法機關舉報。

 

第四章 職業形象

 

第十九條 言談舉止,端莊文雅

工作中提倡使用普通話,言談應文明得體。

語句清晰,語意明確,語氣謙和,語速適中,語調平和,音量適中,稱謂得體。必須堅持文明用語,杜絕服務禁語。禁止使用任何易傷害客戶感情、損害公司形象、有礙服務質量、影響服務效果的語言。

辦公或營業場所接打電話要吐字清楚,應以對方聽清為限,盡可能避免影響別人,電話中不得聊私事。中途被急事打斷,要向對方說明,并表示歉意。如同時有其他電話打進,要分輕重緩急。

舉止應穩重、自然、親切。

坐姿文雅、端正。站姿挺拔,應正視客戶,不左顧右盼。行姿穩重,抬頭平視,兩臂自然擺動。

第二十條 儀容儀表,整潔得體

工作期間應保持服裝整潔,衣扣整齊,鞋面潔凈,不赤腳、不穿拖鞋。

員工頭發要梳理整齊,不戴夸張飾物,不留怪異發型,不染夸張顏色頭發,不得戴有色眼鏡從事工作。

男員工修飾得當,頭發不掩耳、不觸領,不留胡須,不蓄長發和剃光頭。

女員工不留超短發,長發要束起;不準濃妝艷抹,提倡化淡妝上崗,不用有濃烈氣味的化妝品;工作期間只可佩戴小耳環(無墜),不能佩戴過多過于耀眼的飾物。

員工在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰等。

第二十一條辦公交往規范

接待來訪要熱情周到,做到來有迎聲,去有送語,有問必答,百問不厭。迎送來訪應主動問好或話別,一般性工作會客須到會客區,重要工作會客可到會議室。如需引領客人到辦公區,不得與客人大聲喧嘩,影響他人工作。來訪辦理的事情不論是否業務對口,禁止使用“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導,快速銜接,并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到聯系部門。

第二十二條 會議規范

(一)事先閱讀會議通知,做好準備,針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

(二)按會議通知要求,在會議開始前5分鐘左右進場,按秩序就座。

(三)開會期間須關閉手機電源。

(四)發言簡潔明了,條理清晰。

(五)認真聽取他人的發言,做好記錄,不得隨意打斷他人的發言。

(六)會場避免交頭接耳,保持會場肅靜。

 

第五章 辦公環境

 

第二十三條 崗位規范

按照工作部署立即行動,做到工作有目標、有計劃、有總結。

工作時間內不準無故離崗、串崗不準大聲喧嘩,確保辦公環境安靜有序。

文件按有關規定進行歸檔和妥善保管。

下班后要關好門窗,關閉電源,確保水電安全。

工作時間內不得進行股票、聊天、打游戲等與業務無關的網絡操作。不得利用網絡危害國家安全、泄露機密,不得侵犯國家、社會、集體的利益和公民的合法權益,不得從事違法犯罪活動及利用網絡制作、復制、查閱不健康的信息。

第二十四條 維護環境,整齊清潔

辦公室及桌面應保持清潔,整齊有序,不擺放與辦公無關的任何物品及資料。

各類文件及資料應擺放整齊,方便取閱。

不將非辦公用品長期存放在辦公室內。

不將異味物品帶入辦公室。

尊重、維護同事或清潔人員的勞動成果。

維護環境安全及衛生標準。若發現任何可能導致危險的潛在隱患,應立即向有關部門報告。

員工應遵守公司有關禁止辦公和營業場所吸煙的規定,不在明令禁止吸煙的辦公場所吸煙。

第二十五條 專心工作,保持安靜

在辦公和營業場所必須保持安靜,不準大聲喧嘩。

辦公或營業場所交談時間不應過長。

 

第六章 工作氛圍

 

第二十六條 互助協作,平等交流

應時刻牢記自己是公司的一員,自己的崗位影響著公司的整體運轉,自己的工作與同事的工作密不可分,做好本職工作就是對同事工作的最好配合,就是對公司發展的最大貢獻,要時刻堅守崗位,堅持從我做起,從每時每刻做起,從一點一滴做起。

部門內部、崗位之間應相互溝通,確保各項工作安排周密、細致、合理。

對上級機構有關員工應及時或限時回復,遇有特殊情況,應及時作出解釋。

如參加臨時性工作組織(小組、工作組、辦公室、委員會)或參與某一項目、課題工作,應服從組織負責人或項目負責人的指示。

第二十七條 坦誠信任,理解支持

不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

尊重同事的優點和特長。

不在任何場合議論同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點。要盡量向他人介紹同事的優點、長處和業績。

下級應給予上級應有的尊重,如認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務,認真聽取上級的意見和建議,對外場合稱呼職務。

上級應平易近人,關心和愛護下屬,了解下屬的愿望和要求,認真聽取下級的意見和建議,對下屬的工作、學習、品德修養熱心給予指導,為下屬創造良好的工作環境。

與同事要以誠相待,爭取理解和支持,在交流與溝通中增強信任。

遇與同事發生誤解、不愿接受的情況,要盡量曉之以理,動之以情,講明情況。

不對同事妄加猜嫉,不散布對同事不利的言論。

不搬弄是非,挑撥離間,惡語中傷,影響同事關系。

對同事不冷言相譏,不惡言惡語,不在公眾場合叫同事的外號、別名等。

對同事應一視同仁,不搞親疏有別,影響團隊協作。在公眾場合有職務稱呼職務,無職務稱呼其名,杜絕稱兄道弟。

對同事不允許有下列言行:

言語上的侵犯或威脅;

歪曲事實的或令當事人尷尬的玩笑;

不受歡迎的請求或邀請;

其他侵擾行為。

避免會產生下列后果的行為:

破壞輕松愉快的工作氣氛;

影響同事的工作進度和工作狀態,使同事間產生隔閡、摩擦、傷害與敵對。

第二十八條 尊重人格、尊重隱私

員工應當尊重同事,不得因同事的民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況、身體健康或殘障而進行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語言和行為。應尊重和維護同事的名譽與人格尊嚴。

尊重同事的個人隱私。工作中接觸到同事個人隱私的,不得擅自向他人透露。

不歪曲事實真相,以詆毀或丑化對方形象,達到個人的報復性目的。

保護員工的個人隱私權,員工工余時間的言行、表現也應對公司負責:

言行與表現應與自己的職業身份相稱;

符合公共道德規范;

不損害公司形象。

第二十九條 尊重知識,尊重人才

堅持做到尊重知識、尊重人才,積極參與營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。

共同為人才發揮作用提供良好的工作條件和環境。尊重同事的工作方式和工作成果,不得不當引用、剽竊同事的工作成果,不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。

第三十條 比學趕幫,爭先創優

同事之間比學趕幫,取長補短,共同進步,共同提高。

對基礎較差或經驗不足的同事,應熱情指導,悉心幫助。

以先進為榜樣,學習先進,趕超先進。不應以冷漠、歧視的態度對待先進,更不應對先進冷言冷語,諷刺挖苦。

 

第七章 附則

 

第三十一條董事會成員、監事會成員和高級管理人員除遵守第二條至第三十條所列內容外,還應當遵守以下職業操守。

(一)認真執行國家方針政策,恪守職業道德,服從國家宏觀調控,維護大局。科學管理,公道正派,作風民主,堅持原則。

(二)嚴格執行國家關于國有企業領導人員廉潔從業等相關制度規定。

(三)嚴格執行國家關于薪酬管理的法律法規和政策,負責制定本公司穩健的薪酬管理制度,并認真組織實施。

(四)忠實履行決策、監督和經營管理職責,組織制定科學的發展戰略,謹慎用權,防范風險。

(五)知人善任,任人唯賢,關心員工職業生涯發展,培育團隊意識。

)適度參與公共活動,防止違法及不良行為,不得利用職務上的便利謀取或輸送非法利益。

)優化流程,精細管理,重點監控,明確公司關鍵崗位職業操守并組織關鍵崗位從業人員學習、遵守。

 

 

 


 


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